Se no momento que for precisar de suporte seu ícone ID Plus Suporte não esteja gerando uma senha, clique na engrenagem, como abaixo:

Ou este em versões mais atuais.

Em seguida, clique na aba ''Segurança'', em ''Grau de segurança da senha'' selecione 8 caracteres, em seguida clique em Ok:

Pronto! Agora com a senha, é só nos enviar novamente seu acesso remoto que iremos lhe auxiliar.